Este manual descreve o fluxo funcional actual do sistema disponível em reclamacoes.ismu.ac.mz, com base na organização das telas de submissão em três passos sequenciais.
O Portal de Reclamações & Denúncias ISMU é um canal de triagem que permite a qualquer membro da comunidade académica submeter uma ocorrência — reclamação ou denúncia — que é convertida automaticamente num relatório técnico formal em PDF e encaminhado ao Gabinete do Director Geral.
Tipos de ocorrência
O sistema distingue entre Reclamação (ex.: atendimento administrativo, instalações/infraestrutura) e Denúncia (ex.: comportamento de docente, plágio ou fraude académica, assédio ou discriminação).
Regimes de identidade
O utilizador escolhe entre Submissão Anónima ou Submissão Identificada antes de preencher os dados da ocorrência.
Geração automática de relatório
Ao confirmar o envio, o sistema compila os dados introduzidos num documento PDF formal, que é transmitido por e-mail ao Gabinete do Director Geral.
Estrutura do processo
A submissão está organizada em três passos sequenciais: Regime de Submissão, Detalhes da Ocorrência e Pré-visualização do Expediente.
2.
Passo 1 — Regime de Submissão
Ao aceder ao portal, o utilizador é apresentado com duas opções de regime de submissão, que determinam como a sua identidade será tratada no relatório final.
Submissão Anónima
A identidade do utilizador é completamente ocultada no relatório gerado. O sigilo é garantido pelo Manual de Procedimentos institucional.
Submissão Identificada
Os dados institucionais do utilizador (nome, número de estudante, curso, contacto) constam no cabeçalho do documento oficial, permitindo acompanhamento posterior do processo.
Atenção: Escolha o regime com cuidado — a opção seleccionada neste passo não pode ser alterada depois de avançar, sem reiniciar o processo de submissão.
Passos
1 Aceda ao portal em reclamacoes.ismu.ac.mz.
2 Leia a descrição de cada regime — Anónima ou Identificada.
3 Seleccione o regime pretendido.
4 Clique em Continuar para prosseguir para o Passo 2.
3.
Passo 2 — Detalhes da Ocorrência
Nesta fase, o utilizador preenche os dados factuais que serão usados na composição do documento formal. Os campos apresentados variam ligeiramente consoante o regime escolhido no Passo 1 — na submissão identificada, os dados do requerente são obrigatórios para constarem no cabeçalho do relatório.
Campo
Descrição
Nome Completo
Nome do requerente (aplicável na submissão identificada).
Número de Estudante
Código de identificação institucional do requerente.
Curso / Programa
Curso ou programa académico do requerente.
Contacto Telefónico / E-mail
Meio de contacto para eventual acompanhamento do processo.
Categoria do Incidente
Classificação da ocorrência (ver tabela de categorias abaixo).
Data Prevista do Ocorrido
Data em que o incidente ocorreu ou foi observado.
Relato Factual e Descritivo
Descrição do incidente, com limite de 600 caracteres.
Documentos Comprovativos
Anexo de provas: máximo de 5 ficheiros, até 10 MB cada.
Categorias do incidente disponíveis
Denúncias
Comportamento de docente
Plágio ou fraude académica
Assédio ou discriminação
Violência ou ameaça
Consumo de substâncias no campus
Reclamações
Avaliação injusta ou incorrecta
Irregularidades em exames
Serviços administrativos
Infraestrutura ou instalações
Segurança no campus
Passos para preencher a ocorrência
1 Preencha os dados do requerente, se aplicável ao regime escolhido.
2 Seleccione a categoria do incidente na lista disponível.
3 Indique a data prevista do ocorrido.
4 Escreva o relato factual e descritivo, respeitando o limite de 600 caracteres.
5 Se existirem provas, arraste os ficheiros ou clique para os selecionar (máximo 5 ficheiros, 10 MB cada).
6 Clique em Rever submissão para avançar, ou em Voltar para corrigir o regime de submissão.
Utilize sempre um relato objectivo e factual. A clareza da descrição influencia directamente a qualidade do documento técnico gerado.
4.
Passo 3 — Pré-visualização do Expediente
Antes do envio definitivo, o sistema apresenta uma pré-visualização de todos os dados introduzidos, permitindo ao utilizador validar as informações antes da compilação final do documento.
1 Reveja cuidadosamente todos os dados apresentados na pré-visualização.
2 Se necessário, clique em Editar para corrigir qualquer informação.
3 Confirme que os documentos comprovativos anexados estão correctos.
4 Clique em Enviar submissão para submeter o processo.
Atenção: Ao confirmar o envio, o sistema processa o PDF e transmite-o automaticamente por e-mail (SMTP) para o Gabinete do Director Geral. Esta acção não pode ser desfeita.
5.
Confirmação de Envio
Após o processamento, o sistema apresenta uma mensagem de confirmação a indicar que o expediente foi transmitido com sucesso.
"Expediente Transmitido com Sucesso!" — O relatório formal foi compilado em PDF e anexado aos e-mails do Gabinete do Director Geral.
Para submeter uma nova ocorrência, o utilizador pode clicar em Submeter nova reclamação, o que reinicia o fluxo a partir do Passo 1.
6.
Boas Práticas de Utilização
Escolha o regime de submissão (Anónima ou Identificada) com atenção, pois não é possível alterá-lo após avançar.
Preencha o relato de forma objectiva, factual e dentro do limite de 600 caracteres.
Anexe apenas documentos comprovativos relevantes, respeitando o limite de 5 ficheiros e 10 MB por ficheiro.
Reveja cuidadosamente a pré-visualização do expediente antes de confirmar o envio, uma vez que a submissão é final.
Na submissão identificada, confirme que o contacto fornecido está correcto para permitir o acompanhamento do processo.
Guarde o código de referência apresentado no ecrã após o envio como referência do processo submetido.
7.
Suporte ao Utilizador
Se a submissão não avançar entre passos, se a pré-visualização não apresentar os dados correctos, ou se a confirmação de envio não aparecer após clicar em Enviar submissão, recomenda-se verificar:
A ligação à internet durante o preenchimento e envio do formulário.
Se todos os campos obrigatórios do Passo 2 foram preenchidos correctamente.
Se os ficheiros anexados respeitam o limite de tamanho (10 MB) e quantidade (5 ficheiros).
Se o regime de submissão seleccionado corresponde ao pretendido.
Se a página foi recarregada ou fechada antes da confirmação — neste caso é necessário reiniciar o processo.
Para situações urgentes ou que não possam ser resolvidas através do sistema, contacte directamente a Direcção Académica do ISMU em ismu.ac.mz.
Manual do Utilizador